Distribucija proizvoda: finalna karika ne sme biti i najslabija

Poručivanje putem interneta je veoma osetljiva tema, sa gotovo bezbroj stvari koje mogu krenuti naopako, a vaš posao kao firme – prodavca je učiniti sve što je u vašoj moći da sprečite da to toga dođe. Ovo znači da se svakom koraku online prodaje mora posvetiti jednaka pažnja.

Poslednji korak za prodavca prilikom online kupovine je slanje proizvoda. No, značaj distribucije nije nikako najmanji, niti “poslednja rupa na svirali”. Lično, dešavalo mi se ne jednom da odustanem od online kupovine, jer je period dostave bio duži nego što bih očekivala – ili je bio suviše neprecizan.

Prilikom pružanja informacija kupcima morate biti što je moguće precizniji. Rok dostave između 3 i 10 radnih dana zaista ne znači ništa. To može biti koliko ove nedelje, a može biti i tek za 2 nedelje. Ukoliko neku robu nemate na stanju i potrebno je da je poručite, onda to naglasite za tu robu samo.

Šta je to što se podrazumeva pod dostavom u razumnom roku (govorimo o dostavi unutar Srbije, ne slanje u inostranstvo)? Zapakovati i poslati proizvod u roku od 24 časa od trenutka kupovine, te prijem proizvoda od strane korisnika unutar narednih 24 časa – znači, ukupno najviše 48 sati od kupovine do preuzimanja. Sve iznad toga se ljudima uglavnom ne uklapa u nedeljni raspored obaveza, jer – od ponedeljka do srede je 48 sati. Ukoliko im ne ponudite mogućnost da na svoju adresu dobiju robu pre vikenda, može se desti da je upravo zbog toga neće uzeti: za vikend svako može prošetati do tržnog centra i kupiti šta mu odgovara (a tamo postoji i mogućnost fizičkog ogleda proizvoda).

Imajte na umu: novi uređaji se kupuju vrlo često onog trenutka kada stari prestanu da rade, a tada je svaki dan od velikog značaja. Tolikog, da će korisnik odabrati da plati i nešto višu cenu kod konkurenta ukoliko on ima kraće vreme dostave.

Ovo zaista ne bi trebalo da bude problem, ni za proizvode većih dimenzija i/ili lomljive i proizvode koji zahtevaju posebno rukovanje. Svaki takav proizvod ima svoju posebnu ambalažu, i zbog sigurnosti se i skladišti u njoj. Bilo da je u pitanju laptop ili šest staklenih šoljica za čaj, sigurno je da ne stoje u magacinu na otvorenom i skupljaju prašinu – ovo je pod uslovom da vam nije baš sve na stanju komada jedan, i da morate baš sve poručeno vaditi iz izloga i pakovati u odgovarajuću ambalažu. Čak i tad to ne bi trebalo da je problem: zaposleni će unutar radnog vremena tog dana pronaći vreme da zapakuje proizvod – ako zaista nemaju vremena, onda je opravdana pretpostavka da prodaja ide toliko dobro da su vam potrebni dodatni zaposleni. Narednog dana dolazi kurirska služba sa kojom imate ugovor (ili šaljete svoja vozila) i dostavlja potrošačima poručenu robu tog ili narednog dana, i uslov od 48 sati je ispunjen.

Ukoliko imate sopstvena vozila za dostavu i racionalno razmišljate, te ne želite da šaljete (polu)prazan kombi, možete odrediti dane u nedelji (npr. ponedeljak + sreda + petak) kojim će dostava biti vršena. To obavezno i naznačite, npr. proizvodi poručeni do utorka u 16h biće dostavljeni u sredu.

Pre nego što otpremite paket i pošaljete ga kuriru u ruke, postarajte se da je proizvod dobro upakovan i sadržaj u njemu siguran. Svi dosadašnji koraci padaju u vodu ukoliko proizvod do kupca stigne oštećen. Ukoliko su u pitanju lako lomljivi predmeti, ambalaža u koju su zapakovani mora biti odgovarajuća, i obavezno obavestite kurirsku služno – stavite napomenu na paket o neophodnom pažljivom rukovanju paketom.

Pa ipak, i kad date sve od sebe da sve korake uradite pravilno, može se desiti da tuđom krivicom paket zakasni, stigne oštećen ili ne stigne uopšte. Unapred je potrebno odrediti se prema takvim situacijama, i u online prodavnici naznačiti šta kupci mogu očekivati u ovim slučajevima, kao i kada iz bilo kojeg razloga nisu zadovoljni proizvodom. Više o reklamacijama biće reči u nekom od narednih tekstova.

Ukoliko koristite spoljašnju službu dostave, važno je da to bude provereno i preduzeće od poverenja, sa iskustvom rukovanja proizvodima poput vaših – naročito ako je u pitanju roba koja zahteva specifično rukovanje.

Piše: Sandra Simonović

0
- Advertisement -
Moja Firmahttps://www.mojafirma.rs/
Sa željom da pomognemo svima koji žele da krenu u avanturu zvanu „sopstveni biznis“ pokrenuli smo profil Mojafirma, na kojem će budući preduzetnici moći da saznaju sve što ih zanima o pokretanju i uspešnom vođenju firme u Srbiji.

POSTAVI ODGOVOR

молимо унесите свој коментар!
овдје унесите своје име

PROČITAJ I

Fortnite izbačen iz Apple App Storea i Google Play Storea

Nakon što je Apple Epicovu igru nakon najnovije nadogradnje izbacio iz Apple Storea, Google je napravio istu stvar.

WiFi Mesh uređaj – za jak WiFi signal u svakom uglu velikog doma

Ukoliko imate veliku kuću ili stan, obezbedite podjednako dobar WiFi signal u svakom uglu vašeg doma, uz WiFi Mesh uređaj.

Regionalno istraživanje: Više od polovine potrošača u Srbiji smatra da je biometrijsko plaćanje brže i jednostavnije od upotrebe lozinki

Gotovo 50 odsto potrošača u Srbiji smatra biometrijsku identifikaciju bržim i jednostavnijim rešenjem od upotrebe lozinki prilikom potvrđivanja mobilnih plaćanja, pokazuje regionalno istraživanje kompanije...

Letnji intenzivni kursevi u školi digitalnih tehnologija za decu KIBERone.

Školska godina samo što nije počela a vi niste otputovali nigde? Deca se dosađuju i željna su druženja i novih znanja. Ovog avgusta, iskoristite vreme...

Nakon 35 godina Toshiba potpuno prekida proizvodnju laptopa

Japanski proizvođač je nakon odluke o prestanku proizvodnje ostatak deonica svog sektora za PC računara prodao Sharpu Toshiba je tiho zatvorila svoju podružnicu za prenosnike,...